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Glossary

営業用語集

テレアポ・インサイドセールス・SFA/CRM/CTIでよく使う営業用語を、意味と実務での使い方つきで解説します。

テレアポ実務

アウト返し（切り返し） あうとがえし オプトアウト おぷとあうと ガチャ切り がちゃぎり キーパーソン（決裁者） きーぱーそん コールドコール こーるどこーる テレアポ てれあぽ テレアポリスト てれあぽりすと トークスクリプト とーくすくりぷと フックトーク ふっくとーく ロープレ（ロールプレイング） ろーぷれ 営業架電 えいぎょうかでん 架電禁止リスト（DNC） かでんきんしりすと 掘り起こし ほりおこし 現アナ げんあな 再架電（再コール） さいかでん 再勧誘の禁止 さいかんゆうのきんし 受付突破 うけつけとっぱ 担当者不在 たんとうしゃふざい 追客 ついきゃく 飛び込み営業 とびこみえいぎょう

インサイドセールス

ABM（アカウントベースドマーケティング） えーびーえむ BDR びーでぃーあーる MQL／SQL えむきゅーえる／えすきゅーえる SDR えすでぃーあーる インサイドセールス いんさいどせーるす ザ・モデル（The Model） ざ・もでる セールスイネーブルメント せーるすいねーぶるめんと フィールドセールス ふぃーるどせーるす ホットリード（温度感） ほっとりーど リード（見込み客） りーど リードナーチャリング りーどなーちゃりんぐ

営業指標

BANT ばんと KPI（テレアポのKPI） けーぴーあい アポ数（アポ獲得数） あぽすう アポ率（アポイント獲得率） あぽりつ コンタクト率（接続率） こんたくとりつ 応答率 おうとうりつ 架電件数（架電数） かでんけんすう 架電率 かでんりつ 稼働率・着座率 かどうりつ・ちゃくざりつ 後処理時間（ACW） あとしょりじかん 商談化率 しょうだんかりつ 平均通話時間（ATT） へいきんつうわじかん 放棄呼 ほうきこ

SFA / CRM / CTI

CRM しーあーるえむ CTI しーてぃーあい SFA えすえふえー ダイヤラー（オートコール） だいやらー 案件管理 あんけんかんり 営業支援システム えいぎょうしえんしすてむ 通話モニタリング／ウィスパリング つうわもにたりんぐ

電話・IP

ACD（着信呼自動分配） えーしーでぃー IP電話（050番号） あいぴーでんわ IVR（自動音声応答） あいぶいあーる クラウドPBX くらうどぴーびーえっくす ソフトフォン そふとふぉん フリーダイヤル（0120／0800） ふりーだいやる ロボコール ろぼこーる 発信者番号通知 はっしんしゃばんごうつうち
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