発信者番号通知

発信者番号通知とは

発信者番号通知とは、電話をかけたときに、こちらの電話番号を相手の端末に表示させる仕組みだ。表示しない設定を「非通知」と呼び、日本では発信時に番号の前へ「184」を付けると非通知、「186」を付けると通知になる。回線契約の既定が通知か非通知かは、事業者やプランによって異なる。

テレアポで非通知は使わない

相手の立場で考えれば分かる。知らない番号でも出るか迷うところに、番号すら表示されない着信が来れば、まず出てもらえない。法人の代表番号でも、非通知は営業電話や迷惑電話と見なされやすく、取り次ぎの前に切られる。テレアポでは通知が前提で、問題は「どの番号を通知するか」に移る。

通知する番号の種類で繋がり率が変わる

スマホの普及で「知らない番号は出ない」が当たり前になり、着信画面に表示される番号の印象がコンタクト率（接続率）を左右する。

050番号と携帯番号では繋がり率が3倍近く違う。迷惑電話フィルターアプリの普及も影響し、050番号は「営業・勧誘」とラベル付けされて着信すら表示されないケースもある。同じリスト・同じトークでも、通知する番号を変えるだけで結果が変わるのに、見落としているチームは多い。フリーダイヤル（0120／0800）を発信番号にするのは、法人向けテレアポでは逆効果になることもある。

実務での使い方

• 折り返しを受けられる番号を通知する：留守電や不在時の折り返しが、その番号に戻ってくる。誰も出ない番号を通知すると、折り返しの機会を捨てることになる
• 重要なターゲットには携帯番号から：法人契約の携帯やかけ放題プランを使い分けると、全体の繋がり率を底上げできる
• 番号別に繋がり率を記録する：050／市外局番／携帯で結果を分けて集計し、数字で判断する

ソフトフォンやクラウドPBXでは、発信時に通知する番号を選べる製品がある。番号の使い分けと時間帯・リストの鮮度を合わせた改善は繋がり率を上げる5つの方法、発信番号の種類から見たプラン選びはかけ放題プラン比較、携帯発信とコストの関係は通話コストを削減する3つの方法を参照。