フリーダイヤル（0120／0800）

フリーダイヤル（0120／0800）とは

フリーダイヤルとは、0120または0800で始まる着信課金型の電話番号のことだ。「フリーダイヤル」はNTTコミュニケーションズのサービス名として広く知られ、着信課金番号の総称としても使われる。0120の番号の枯渇に伴って0800が追加された経緯があり、どちらも仕組みは同じで、市外局番のように地域を表す意味はない。

着信課金の仕組み

通常の電話は、かけた側が通話料を払う。フリーダイヤルはこれが逆転し、かける側は無料、受ける側（番号の契約者）が通話料を負担する。企業がお客様相談窓口や通販の注文受付に使うのはこのためで、「電話代を気にせずかけてほしい」相手に向けた番号だ。番号の契約者にとっては着信のたびに費用が発生するため、営業電話の着信は歓迎されにくい。

テレアポで0120宛てに発信するときの注意

テレアポのリストに0120／0800の番号が混ざっていることがある。発信する前に、2つの点を押さえておきたい。

1. 回線によっては発信できない場合がある：IP電話やかけ放題プラン、SIPトランクなどの回線・サービスでは、着信課金番号宛ての発信に対応していない、または定額の対象外になっていることがある（一般論として）。かけて「使われていない」のような案内が流れても、番号が無効とは限らない
2. 出るのは担当部署ではない：0120の受け手はお客様窓口やコールセンターで、提案先の部署に取り次いでもらえる可能性は低い。同じ企業の代表番号（市外局番）を営業リストで持っておくほうが、接続率は上がる

実務では、リストから0120／0800を除外して代表番号に置き換えるか、回線の仕様を確認したうえで例外的にかける、のどちらかに決めておくと迷わない。

発信者番号として使う場合

自社のフリーダイヤルを発信者番号として通知する設定も可能だが、法人向けテレアポでは逆効果になることもある。0120から着信すればコールセンターからの電話と受け取られやすく、「知り合いかも」とは思われない。市外局番や携帯番号での発信のほうが出てもらいやすい。回線ごとの通話料と定額プランの比較は通話コストを削減する3つの方法、発信番号の種類から見たプランの選び方はかけ放題プラン比較、番号と繋がり率の関係は繋がり率を上げる方法を参照。