コンタクト率（接続率）

コンタクト率（接続率）とは

コンタクト率（接続率）とは、テレアポの総架電数のうち、目的の担当者と実際に会話できた割合を示す指標だ。「かけた電話が、どれだけ会話に至ったか」を測る数字で、アポ率の手前にある重要なKPIである。

コンタクト率の計算式

コンタクト率（%）＝ 担当者と会話できた件数 ÷ 架電数 × 100

たとえば1日80件かけて、担当者本人と話せたのが20件なら 20 ÷ 80 × 100 ＝ 25%。

分子に入れるのは「目的の担当者と会話できた件数」だけで、次のものは含めない。

• 呼び出したが不在・話中・留守番電話
• 受付で止まった（受付と話せただけ）——これは受付突破率で別に追う
• 現在使われていない番号（現アナ）——リストから除外する

分母は「発信した件数」で数える。同じ会社に3回かけたら3件と数え、コール数ベースで揃えるのが実務上わかりやすい。

業種・宛先別の目安

発信番号の種類でも大きく変わる。050番号は5〜8%、市外局番（03/06など）は10〜15%、携帯番号は15〜25%が目安で、同じリストでも番号を変えるだけで2倍近い差が出る（詳細は接続率を上げる方法）。

コンタクト率が低いときの原因

コンタクト率が低い場合、トーク以前の要因を疑う必要がある。

• リストの鮮度：番号が古い、部署が変わっている、法人が移転している（鮮度の目安は半年）
• 架電の時間帯：担当者が席にいない時間に集中してかけている
• 受付突破：担当者まで取り次いでもらえていない
• 発信番号：050番号で「営業電話」と見抜かれ、出てもらえない

コンタクト率の上げ方

1. 時間帯を変える：不在が続く相手は曜日・時間帯をずらして再コールする（架電に最適な時間帯）
2. 発信番号を変える：050から市外局番・携帯番号へ
3. リストを更新する：現アナ・番号違いを架電のたびに除外し、半年以上前のリストは作り直す（リストの作り方）

コンタクト率とアポ率を分けて追うことで、改善すべきポイントが「リスト・タイミング・番号（コンタクト率）」なのか「トーク（アポ率）」なのかを切り分けられる。KPI全体の考え方はKPI設計を参照。