ソフトフォン

ソフトフォンとは

ソフトフォン（softphone）とは、専用の電話機（ハードフォン）の代わりに、PCやスマートフォンのソフトウェア上で通話を行う仕組みだ。ヘッドセットとインターネット回線があれば、物理的な電話機なしで発着信ができる。

近年はCTIや営業支援ツールにブラウザ内蔵型のソフトフォンが組み込まれ、顧客リストの番号をクリックするだけで発信できる「クリック発信」が一般的になっている。

営業電話でのメリット

• クリック発信：番号を押し間違えず、架電のスピードが上がる
• 自動録音：通話を録音して顧客ごとの履歴に残せる（トーク振り返り・教育・「言った言わない」防止）
• 履歴の自動記録：誰が・いつ・何分話したかが自動で記録される

こうした録音や履歴を重視する本格運用ではソフトフォンが向く。仕組みとしてはクラウドPBXやIP電話と組み合わせて提供されることが多い。製品比較はCTI比較2026を参照。