架電件数（架電数）

架電件数（架電数）とは

架電件数（架電数）とは、テレアポで電話を発信した件数のことだ。KPIの4階層でいえば最上段の「行動量」にあたり、接続率・アポ率の母数になる最も基本的な数字である。

ただし「架電数」という言葉は、チームによって数え方が違う。ここを揃えないまま件数を追うと、報告の数字だけが独り歩きする。

発信件数と有効架電の区別

数え方は大きく2つある。

• 発信件数：ダイヤルした回数そのもの。不在・話中・留守電・現アナもすべて1件と数える
• 有効架電：相手（受付を含む）が電話に出た件数。不在や現アナは含めない

1日何件かけるべきかの記事にあるとおり、「今日100件いきました」という報告でも、中身の半分以上が現アナや留守電で、有効架電で見ると30〜40件程度ということは珍しくない。どちらを「架電数」と呼ぶかをチームで決め、ダッシュボードにも両方を並べておくのが実務的だ。

さらに一段細かく、「30秒以上会話が成立した件数」を有効通話数として追う考え方もある（KPI設計）。80件かけて有効通話が5件なのか20件なのかで、架電の質が見える。

1日の架電件数の目安

BtoBでは1件あたりの通話が平均2〜3分、不在やガチャ切りを含めた処理時間を1分とすると、1時間に15〜20件のペースになる。実稼働5〜6時間で75〜100件前後という計算だ。

架電数を増やせばアポが増えるとは限らない。アポ率1%のチームが80件を100件に増やしても、アポは0.8件から1.0件にしかならない。目安として、60件を下回っているなら量の問題、60件以上かけてもアポが出ないなら質の問題と切り分ける。

架電件数KPIを設けるときの注意

• 定義を先に決める：発信件数か有効架電か。再コールを含めるか
• 率とセットで見る：件数だけ追うと1件あたりの会話が雑になり、コンタクト率とアポ率が落ちる
• リストとの関係を見る：リストのうち何件かけたかは架電率で別に追う

件数KPIを引き上げるなら、結果入力の手間を減らすなど、それを支える仕組みも同時に整える必要がある。