SFA

SFAとは

SFA（Sales Force Automation）とは、営業活動を効率化・可視化する営業支援システムだ。日本語では「営業支援システム」と訳され、案件・商談の進捗管理、営業担当者の行動履歴、予実（予算と実績）などを一元管理する。

属人化しやすい営業プロセスを標準化し、「誰が・どの案件を・どこまで進めているか」をチームで共有できるようにすることが主な目的である。

CRM・CTIとの違い

• SFA：営業の「案件・商談プロセス」を管理する
• CRM：顧客との「関係全体」を管理する（両者は重なる領域が多い）
• CTI：電話とシステムを連携させる（発信・着信・録音）

SFAとCRMの詳しい違いはCTIとSFAの違いを、少人数チーム向けの選び方は小規模向けSFA比較を参照。導入効果の試算はSFAのROI計算で解説している。