架電ステータスと温度管理｜11種のステータスと3段階の温度

架電のたびに結果を登録します。ここで登録した内容が、ダッシュボードの数字とリストの進捗のもとになります。

ステータスは11種

未対応 ／ 架電済 ／ 担当不在 ／ 資料送付 ／ 日程調整 ／ 受付NG ／ 担当者NG ／ 留守 ／ 現アナ ／ 対象外 ／ クレーム

このうち、運用のうえで意味が決まっているのは次の2つです。残りは名前のとおりの結果として、チームの基準に合わせてお使いください（→運用基準はチームで決めてください）。

• 未対応 … リストに取り込んだ直後の初期状態
• 日程調整 … アポが取れたときに選ぶステータス

覚えておきたい3つ

1. 「未対応」は結果登録の選択肢に出ません

「未対応」はリストに取り込んだ直後の初期状態です。結果登録では残り10種から選びます。

2. アポが取れたら「日程調整」

「アポ」という選択肢はありません。アポイントが取れたときは「日程調整」を選んでください。

3. 一部のステータスは次アクションが自動で「なし」になります

クレーム／対象外／現アナ／受付NG／担当者NG を選ぶと、次アクションが自動で「なし」に切り替わり、再コール予約がオフになります。必要であれば選び直せます。

なお、ステータスによってリストから自動で除外されたり、再架電できなくなる仕組みはありません。

「今後かけてこないでほしい」と言われたら

ステータスを 「対象外」 にして記録を残してください。

温度は3段階

• 温度は結果登録画面で手動で選ぶ方式です。自動判定や、ステータスとの自動連動はありません
• 前回の温度が初期表示されます。リスト検索から取り込んだ企業の初期値はコールドです
• 温度は現在の値だけを保持し、変更履歴は残りません。経緯はメモに記録してください

カスタマイズについて

ステータス11種と温度3段階は固定です。 追加・名称の変更・色の変更・並び替えはできません（設定画面・APIのご用意はありません）。

「再架電待ち」のような進捗管理をされたい場合は、結果登録で再コール日時を指定する形で代替いただけます（→再コールとアポカレンダー）。

運用基準はチームで決めてください

どの反応をホットにするか、担当不在・留守・現アナをどう使い分けるかといった運用基準は、お客様の営業方針によります。チームで統一してお使いください。

登録した結果はどこに出るか

• ダッシュボード：架電数・接続率・アポ率・リスト別パフォーマンス
• リスト：各行のステータスと進捗バー

繰り返しになりますが、ソフトフォンで発信しただけでは、これらの数字には反映されません。 結果を登録した時点で反映されます。発信そのものは架電画面の「架電履歴」と顧客ページの「通話履歴」に残っています。